Gerente de servicio postventa

Tiempo completo

Yanjiao

5-10 años

1

Requisitos básicos de nombramiento:
1. Titulación de grado o superior en ingeniería eléctrica, automatización, mecatrónica, ingeniería de telecomunicaciones u otras especialidades afines;
Más de 2,5 años de experiencia en servicio postventa, soporte técnico al cliente o puesta en marcha in situ; incluyendo al menos 3 años de experiencia en la gestión de equipos de servicio postventa.
3. Se dará preferencia a quienes cuenten con experiencia en los sectores de energías renovables, almacenamiento de energía, fotovoltaica, eólica y equipos eléctricos;
4. Poseer sólidas habilidades de lectura y escritura en inglés, así como la capacidad de mantener una comunicación básica en este idioma.

Responsabilidades del puesto:
1. Establecimiento y optimización del sistema de servicio postventa
Responsable del establecimiento y la mejora del sistema de servicio postventa nacional e internacional, así como de la formulación y optimización de los procedimientos y estándares de servicio postventa, garantizando su eficiencia, profesionalismo y homogeneidad.
Establecer y gestionar, en los distintos mercados (nacional y extranjero), estándares de servicio postventa para aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes.
2. Gestión de servicios de terceros
Dirigir las negociaciones comerciales con entidades de servicios externas; en función de los requisitos de servicio de la empresa y del presupuesto de costos, seleccionar y evaluar de manera precisa a posibles socios, suscribir acuerdos de cooperación y definir claramente los derechos y obligaciones de ambas partes, así como el modelo de colaboración; además, establecer una red sólida de servicios postventa en los mercados nacional e internacional, garantizando que la calidad y la eficiencia del servicio cumplan con los estándares exigidos.
3. Gestión de equipos de servicio postventa nacionales e internacionales
Responsable de la gestión del equipo de servicio postventa, tanto a nivel nacional como internacional; establece los objetivos y el plan de trabajo del equipo, garantizando su eficiencia operativa.
Ofrecemos formación en equipo y soporte técnico para garantizar que el personal de servicio postventa cuente con los conocimientos y las habilidades necesarios para resolver los problemas de los clientes.
4. Supervisión y optimización de la calidad del servicio postventa: supervisar la calidad y la eficiencia del servicio prestado por organismos externos, tanto nacionales como internacionales, así como por el propio equipo de postventa; coordinar de manera oportuna la resolución de los diversos problemas que surjan durante el proceso de atención, garantizando una respuesta rápida y una solución efectiva a las necesidades de los clientes en materia de postventa.
6. Controlar los costos del servicio postventa, mejorar la eficiencia en el uso de los recursos y garantizar que, al mismo tiempo que se satisfacen las necesidades del cliente, la empresa logre un equilibrio entre el control de costos y la calidad del servicio.
6. Retroalimentación del cliente y mejora del servicio
Recopilar y analizar periódicamente los datos de retroalimentación postventa de los clientes para identificar posibles áreas de mejora en los servicios;
Propone y promueve medidas de mejora para optimizar el servicio postventa, informa periódicamente al equipo y a la dirección sobre el estado del servicio, y brinda apoyo en la toma de decisiones para la optimización de los productos de la empresa y la expansión de su presencia en el mercado.

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Ingeniero de SQE

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